Support do Wbtserver

Dla firm, w których system eLearningowy stanowi ważny element działania firmy proponujemy zastosowanie warunków serwisu rozszerzonego. Warunki tego serwisu zostały przedstawione w tabeli poniżej:

Nr.	Funkcjonalność	Support Bronze	Support Silver	Support Gold	Support Platinium*
1.	Dostęp do dokumentacji systemu LMS WBTServer
2.	12 miesięczna pomoc techniczna (e-mail lub telefon) w przypadku wystąpienia błędów
3.	12 miesięczny dostęp do aktualizacji programu
4.	Maksymalny czas na odpowiedź konsultanta w przypadku pytań specjalistycznych	w przeciagu 32 roboczogodzin od zgłoszenia	w przeciagu 16 roboczogodzin od zgłoszenia	w przeciagu 8 roboczogodzin od zgłoszenia	w przeciagu 4 roboczogodzin od zgłoszenia
5.	Ilość administratorów mogących zadawać pytania	1	1	2	8
6.	Maksymalny czas na rozpoczęcie prac w przypadku zgłoszenia usterki krytycznej	16 roboczogodzin od zgłoszenia	8 roboczogodzin od zgłoszenia	Natychmiast po zgłoszeniu	Natychmiast po zgłoszeniu
7.	Maksymalny czas na rozpoczęcie prac w przypadku zgłoszenia usterki istotnej	40 roboczogodzin od zgłoszenia	16 roboczogodzin od zgłoszenia	8 roboczogodzin od zgłoszenia	Natychmiast po zgłoszeniu
8.	Maksymalny czas na rozpoczęcie prac w przypadku zgłoszenia usterki nieistotnej	56 roboczogodzin od zgłoszenia	40 roboczogodzin od zgłoszenia	16 roboczogodzin od zgłoszenia	8 roboczogodzin od zgłoszenia
9.	Maksymalna ilość porad specjalistycznych na odległość (ograniczenie nie dotyczy zgłoszeń usterek)	6	24	100	bez ograniczeń
10.	Dedykowany inżynier tylko do pomocy danemu klientowi
11.	Prace konsultacyjno-serwisowe jeden raz w miesiącu przez 12 miesięcy w siedzibie klienta, dostęp zdalny

Rodzaje wad lub usterek:

krytyczne	uniemożliwiające działanie oprogramowania lub jego części składowej
istotne	utrudniające eksploatację oprogramowania
drugorzędne	stanowiące niedogodności przy eksploatacji oprogramowania, ale nie uniemożliwiające lub utrudniające jego eksploatację.

* Support Platinium jest dostępny dla klientów, którzy spełniają warunek nr 11 z tabeli.

Porada specjalistyczna jest to usługa nieobjęta zamówieniem (umową), a wymagająca większego nakładu pracy, który przekracza zakres supportu.